Помощь исполнителям
Служба поддержки
Яндекс Смены
Возник вопрос по заданию, выплате или работе приложения? Напишите в поддержку сервиса. Этот сайт — независимый гид: мы не видим ваш профиль и не можем изменить выплату.
Что написать в поддержку Яндекс Смены
Чем точнее описание, тем проще разобраться без дополнительных вопросов.
- Название задания, место и дату выполнения.
- Что произошло и на каком этапе.
- Ожидаемую сумму и срок, если вопрос связан с выплатой.
- При расхождении сумм — размер перевода на карту и удержание налога, если оно указано в расчёте.
- Текст ошибки или скриншот, если приложение работает неправильно.
Не сообщайте пароль, коды подтверждения или полные реквизиты банковской карты. На публичных скриншотах скройте личные данные.
Вопрос о выплате: пример обращения
Здравствуйте. Задание [название], дата [дата], статус [статус]. Ожидал(а) [сумма], получил(а) [сумма]. В расчёте вижу [удержание или другая информация]. Помогите, пожалуйста, проверить начисление.
Перед отправкой замените данные в скобках и приложите читаемый расчёт. Полный номер карты и коды из сообщений не нужны.
Что проверить до обращения о выплатеЕсли ответ пока не пришёл
Проверьте тот канал, через который написали: чат приложения или входящие письма, включая папку «Спам». Если появились новые сведения, добавьте их к существующей переписке, чтобы история вопроса не потерялась.
Универсального срока ответа здесь не обещаем. Если проблема мешает выполнить ближайшее задание, укажите время начала и то, что именно не получается сделать. Если чат недоступен, используйте электронную почту.
Вопросы о поддержке
Как написать в поддержку Яндекс Смены?
Откройте приложение и выберите раздел «Поддержка» в нижнем меню. Выберите тему обращения или опишите ситуацию своими словами.
Что делать, если не получается открыть приложение?
Напишите на support@smena.yandex.ru. Укажите, с чем нужна помощь, и подробно опишите проблему. При ошибке входа можно приложить скриншот, скрыв личные данные.
Есть ли телефон горячей линии?
В инструкции сервиса указаны чат в приложении и электронная почта. Телефон горячей линии в ней не опубликован.
Что проверить перед обращением о неполной выплате?
Откройте расчёт по заданию и сравните его с банковским поступлением. Проверьте, подключена ли автоуплата налога и есть ли соответствующее удержание. Подробнее об автоуплате рассказываем на странице о самозанятости. Если расчёт не объясняет разницу, отправьте в поддержку дату задания, начисленную и полученную суммы, а также скриншот расчёта. Не прикладывайте полные реквизиты карты.